Robot Henriksen kvalitetssikrer ventelister på øre-nese-hals-avdelingen
Sykehuset Østfold bruker digitale roboter som støtte i arbeidet med ventelister og pasientoppfølging. I øre-nese-hals-avdelingen bidrar Robot Henriksen til trygg dialog med pasientene og bedre kvalitet i ventelistene, slik at helsehjelpen kan gis til dem som trenger den mest.
Ventelister er et viktig verktøy i helsetjenesten. For at de skal fungere etter hensikten, må de være oppdaterte.
- Over tid kan noen pasienter bli friske, få behandling andre steder eller ikke lenger ha behov for videre oppfølging, uten at dette alltid er registrert. Da kan ventetidene fremstå lengre enn de faktisk er, og ressursene brukes mindre effektivt, sier rådgiver Lin Bakker.
Et faglig styrt verktøy
Målet har vært å sikre riktige ventelister, få bedre oversikt og gi pasientene en tryggere og mer forutsigbar oppfølging. Erfaringene så langt viser at roboter kan avlaste tidkrevende, gjentakende manuelle oppgaver.
- ØNH-avdelingen har lange ventelister og mange kontrollpasienter. Over tid kan det bygge seg opp et etterslep av pasienter som av ulike grunner ikke lenger har behov for videre oppfølging, uten at dette er fanget opp i systemene. Samtidig er det avgjørende å sikre at pasienter som faktisk trenger helsehjelp, ikke blir stående unødvendig lenge på vent, sier avdelingssjef Per Klausen.
Robot Henriksen er satt opp til å jobbe direkte i journalsystemet etter regler som er definert av ØNH-avdelingen selv, i samarbeid med Sykehuspartner. En lege har vært tett involvert i å velge hvilke pasientgrupper det er faglig forsvarlig å kontakte digitalt.
- I praksis betyr dette at roboten systematisk går gjennom ventelistene og sender digital melding via Helsenorge til utvalgte pasienter. Pasientene blir spurt om de fortsatt har behov for helsehjelp, og kan enkelt gi tilbakemelding. Svarene dokumenteres automatisk i journal og danner grunnlag for videre oppfølging, forklarer Klausen.
Hva gjør roboten?
Roboten som brukes i øre-nese-hals-avdelingen er en digital medarbeider, altså et dataprogram som utfører avgrensede oppgaver i sykehusets systemer etter faste regler.
- Robot Henriksen sender sikker digital melding til utvalgte pasienter via Helsenorge og spør om de fortsatt har behov for helsehjelp. Melding om at dette venter på deg i Helsenorge kommer via sms eller e-post, forklarer Bakker.
Pasientene logger seg på Helsenorge og kan svare digitalt, og svarene blir lagret direkte i pasientjournalen. Dersom pasienten ønsker videre oppfølging, eller er usikker, blir saken fulgt opp av ansatte ved sykehuset. Roboten tar aldri medisinske beslutninger.
Kort oppsummert:
- roboten støtter administrative oppgaver
- all kommunikasjon skjer via sikre løsninger
Trygghet og personvern
All dialog mellom sykehuset og pasientene skjer gjennom nasjonale, sikre løsninger. Roboten har bare tilgang til den informasjonen som er nødvendig for oppgaven den skal utføre, og arbeider innenfor gjeldende regler for personvern og informasjonssikkerhet.
- Der det er behov for faglig vurdering eller personlig oppfølging, er det alltid våre medarbeidere som tar over. Roboten er et hjelpemiddel, ikke en erstatning for mennesker, sier Bakker.
Derfor er det viktig å svare
Når pasienter svarer på meldinger fra sykehuset via Helsenorge, bidrar de til at ventelistene blir riktigere. Det gjør det mulig å gi raskere hjelp til pasienter som trenger behandling, og sikrer at helsetjenestens ressurser brukes best mulig.
Når du svarer, bidrar du til:
- riktigere ventelister
- kortere ventetid for andre pasienter
- bedre planlegging i helsetjenesten
Sykehuset Østfold oppfordrer derfor pasienter til å gå inn i Helsenorge og svare når de mottar sms-meldinger om at de har fått nytt brev fra sykehuset der.
En helsetjeneste i utvikling
Målet er ikke å automatisere for automatiseringens skyld, men å bruke teknologi der det gir reell verdi – både for ansatte og pasienter.
Erfaringene fra ØNH-avdelingen viser at digitale medarbeidere kan være et nyttig verktøy for å styrke kvalitet og arbeidsflyt. Når rutineoppgaver løses mer effektivt, frigjøres tid og oppmerksomhet til det som fortsatt må gjøres av mennesker – faglige vurderinger og pasientnær oppfølging.
Bruken av digitale roboter er en del av Sykehuset Østfolds arbeid med kontinuerlig forbedring.
- Ved å bruke teknologi på en ansvarlig og målrettet måte, kan sykehuset styrke kvaliteten i tjenestene og samtidig frigjøre tid til pasientbehandling, avslutter Bakker.