Sykehuset Østfold beklager feilsendte inkassovarsler

Den 8. april i år sendte regnskapsavdelingen i Sykehuset Østfold en fil med forfalte fakturaer til Intrum. Intrum er inkassobyrået som Sykehuset Østfold benytter for utsendelse av purringer på forfalte fakturaer. Filen inneholdt i hovedsak egenandeler for konsultasjoner ved avdeling for bildediagnostikk i Sykehuset Østfold til og med 31.januar 2026.

Det viste seg i ettertid at filen inneholdt ufullstendige opplysninger. Betalinger av egenandeler som pasienter allerede hadde innbetalt i perioden 1.–15. februar 2026 var ikke inkludert. 

-Feilen førte til at flere pasienter mottok en purring fra Intrum, merket med «inkassovarsel», til tross for at kravet var helt eller delvis betalt, forklarer sykehusets regnskapssjef Gry-Heidi Brynjulvsen Montelius.

Merkes inkassovarsel, men er purring

Purringer som sendes fra inkassobyrå merkes med «inkassovarsel», da inkassobyrået er lovpålagt å informere om neste steg i prosessen, selv når det formelt kun dreier seg om en purring. 

Pasienter som har tatt kontakt med Sykehuset Østfold eller Intrum i etterkant av mottatt purring, har blitt informert om at kravet er slettet, og at varselet kan sees bort fra.

Det er identifisert flere pasienter som ikke ble informert i tide, og som har betalt kravet slik det fremgikk av inkassovarselet.

-Pasientene dette gjelder vil bli kontaktet, og for mye innbetalt beløp vil bli tilbakebetalt snarest, sier Montelius.

-Vi beklager på det sterkeste de frustrasjoner og problemer dette har medført for pasientene våre og vi rydder nå opp i dette. De pasientene dette gjelder, vil bli kontaktet snarlig, avslutter hun..